维权遇潜规则,第十四届国际摩擦密封材料展会隆重开幕

维权遇潜规则:轮胎不在整车保修范围

处于大朗的德士美公司,涉嫌制售假冒“MOBIL”、美孚等知名润滑油
东莞市质监局供图

经国家科技部批准的第十四届全世界摩擦密封材料技术交流暨产品展示会于2012年5月23日在西安曲江全世界会展中心隆重开幕。

全世界橡胶研究组织(InternationalRubberStudyGroup)称,2013年全世界橡胶需要料将提高至2820万吨,2012年为2680万吨。

豪车品牌奔驰来到中国时,承诺供应全世界标准统一的产品和服务,但是在一些车主购车仅一个多月遭遇轮胎鼓包时,奔驰经销商、厂商却以轮胎不在质保范围内、车主自行造成为由拒绝供应售后服务。专家以为,消费者面对的维权窘境涉及行业的一些潜规则,几乎所有的整车厂都将轮胎质量列在整车保修范围之外。

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开幕式现场

该组织称,2012年天然橡胶消费量将增长3.4%至1130万吨华夏汽配网以为,产量有期望增长3华夏汽配网了解据得知.2%至1130万吨。

奔驰新车轮胎鼓包

有现代化的厂房和设备、有自主品牌的产品、也有广泛的市场空间,还需要仿冒他人的品牌、制假售假吗?5月22日,处于大朗的东莞市德士美润滑油科技有限公司(下简称“德士美公司”),因涉嫌制售假冒“MOBIL”、“CALTEX”、“SHELL”、“BP”和“长城”等知名润滑油,被市质监局、市打假办、大朗镇政府联合查处。据报道,德士美公司是大朗地区最大的润滑油生产企业,重点向东莞及周边地区的工厂供应工业润滑油华夏汽配网分析。正由于这是一家看似正规的企业,造假行为也很隐蔽,让执法人员在查处时“一波三折”。

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2020年,全世界橡胶需要料将达到3670万吨,其中天然橡胶需要料为1640万吨,该组织称。

小陈2012年1月20日在杭州东星行奔驰4S店购入一部奔驰CLS300,驾驶不到两个月轮胎就出现鼓包“后轮的包像可乐瓶盖大小鼓出来,前轮有两个指甲盖大小的包连在一起。”

摸查:自主产品知名度不高何来生意?

中国摩擦密封材料协会理事长王耀首先致欢迎词,中国建筑材料联合会秘书长张东壮、国务院国有资产监督管理委员会处长梁方、美国摩擦材料标准协会会长帕特里克-希利先后发表讲话。

当小陈找到4S店讨说法时,却遭遇了前后不一的说辞。小陈事发第二日找到经销商东星行询问,被告知是开车时碰到异物所致。对这样的说法,小陈并不认同,要求4S店进一步拆开检测“才开了50天,两条轮胎就坏了。一条轮胎3800元,一下子7600元没了。”拆开之后一名员工拍了两张照片说去检测华夏汽配网编辑,就此再无音报道。

5月22日上午,市质监局会同市打假办、大朗镇政府、公安分局、工商分局联合出动执法人员,来到处于大朗镇洋坑塘村富阳路138号的东莞市德士美润滑油科技有限公司进行执法检查。这是一家看上去颇具规模的公司,公司前后有两栋大楼,一栋是办公、宿舍楼,一栋是三层生产车间,每层面积都有800平方米以上,“怎么看也不像是会制假售假的工厂”。

王耀理事长致欢迎词

编辑联系到杭州东星行4S店,售后服务人员以档案保密为由拒绝出示车主小陈的维修记录,但承认:“驾驶阶段中轧到台阶或其它原因引发的轮胎鼓包,把轮胎拆下来能看到内部的痕迹,而质量问题引发的鼓包轮胎内是没有痕迹的。”一名员工说“其中一个轮胎显着有痕迹,是受外力作用起的包,但拆开第二个轮胎时,里面干干净净,什么都没有。”

这次行动的线索源自群众举报。“举报人对企业状况描述得很详尽,我们判断这绝不是空穴来风,于是组织精干力量,并联合中石化(“长城”品牌的厂家)东莞分公司的技术人员,一同对该公司开展摸查。”市质监局稽查分局管理人员告知编辑。

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小陈对奔驰4S店销售前后两重天的服务态度很无奈。经销商先是在不了解具体问题的状况下盲目下总结、推卸责任,后来同意检测却只供应自行检测,而非第三方检测,再之后将责任推到轮胎厂商身上,称自己只负责汽车销售,不负责轮胎问题。如此服务怎样取信消费者?

摸查后发现,这是一家生产、销售润滑油、切削油、导轨油等工业润滑油的企业,产品重点供应到东莞和周边地区的工厂,生产规模在大朗一带算得上最大。企业内部状况与举报人描述的比较吻合,并且生意不错,来往运送货物的车辆挺多。“公司的自主品牌TEXMO‘德士美’在市面上知名度并不是很高,何来这么好的生意?”种种迹象,让执法人员认定这家企业有较大的制假售假嫌疑。

中国建筑材料联合会秘书长张东壮、国务院国有资产监督管理委员会处长梁方、美国摩擦材料标准协会会长帕特里克-希利、陕西省建材工业协会会长苗高社、国家信息中心副处长李伟利、咸阳非金属矿研究设计院院长尹小东、中国摩擦密封材料协会理事长王耀等领导嘉宾为展会建材。开幕式由中国膜材密封材料协会副理事长雷建斌主持。

编辑还了解到,奔驰中国就轮胎鼓包问题通过汽车投诉网回应,拒绝承认产品存在质量问题,以为均是由外力原因所引发。

僵局:仅发现三桶可疑产品难以定案

来自美国、加拿大、巴西、哥伦比亚、伊朗、巴基斯坦、土耳其、意大利、德国、英国、西班牙。荷兰、奥地利、波兰、日本、韩国、印度、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、中国台湾地区、中国等30多个国家和地区的1500名中国外同行出席开幕式。

类似的遭遇也发生在湖南常德某房产研制公司总经理肖先生身上,2011年2月28日,他在经销商湖南仁浮海润汽车销售服务有限公司购得一部奔驰S350轿车,约一个月后,发现行驶阶段中车内有异响,两条后轮胎出现鸡蛋大小的鼓包。多次沟通维权后,4S店针对车内异响安装消音包但异响仍存在,而轮胎问题则根本未处理。

进入德士美公司内部,执法人员的查处并不顺利。只见生产车间大量堆放标有公司的自主品牌TEXMO“德士美”的大铁桶、胶桶,工人们正在将大桶中的产品进行分装,丝毫没有制假售假的迹象。几个楼层搜寻下来华夏汽配网分析,执法人员终于在车间的一个角落发现少数几个打有“MOBIL”、“BP”标识的空桶。随后,在生产大楼旁边,一间不起眼的小仓库里,执法人员又发现了三桶包装好的“CALTEX”成品油。

隆重的剪彩仪式

编辑致电处理肖先生车辆问题的4S店柳姓工作人员,对方拒绝发表任何看法,把问题转给客服部解答。编辑联系到客服部时,对方却以保护客户隐私为由拒绝说出任何与客户车辆相关的信息华夏汽配网显示,问及当客户与4S店有关于轮胎问题的原因发生分歧将怎样处理时,对方表示不会对任何假设问题作出回应。

“尽管疑点重重,并且估计这家公司不制假则已,要是制假,肯定产量不小,很可能触犯刑律。但仅凭这三桶成品油,即使查实,涉案金额也不够5万元,达不到刑事立案的条件,顶多是受点行政处罚。”一位执法人员说,“难道一条‘大鱼’就在眼皮底下要溜走了吗?”明显,执法人员并不甘心。

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举证、检测仍是难点

突破:大量冒牌桶藏身“电房”原形毕露

本届展会以“创新与品牌”为主题,积极引导企业转变观念,开展创新工作、达到产业转型升级,以过硬的产品质量和优良的服务,争创市场欢迎的品牌,各个方面推进摩擦密封材料行业继续、平稳、健康发展。

据汽车投诉网管理人员陈坚斌介绍,从投诉的状况看,大多数投诉人均是买后不久发现鼓包,理所当然以为是产品质量问题。但是,从实际处理结果看华夏汽配网显示,大部分用户最终得到的总结均是轮胎不存在质量问题。奔驰将责任推给轮胎生产商,让轮胎生产商自己给自己鉴定,既当运动员又当裁判员,不能确保检测结果的公正性,以便引发用户怨声载道。

正当大家无计可施的时候,一位执法人员突然发现,生产厂房与小仓库中间有一条小路,顺着小路一直绕到厂房的右后方,还有一间挂着“电房”牌子的屋子。

从参展状况看华夏汽配网编辑,本届展会的专业化水准进一步加强华夏汽配网采编华夏汽配网分析,行业内的领先企业和知名品牌积极参加展示,一批新的成长型企业首次加盟展会,展示内容丰富,囊括了行业内所有的产品和原辅材料以及设备仪器。本届展会企业参展热情高、预订展位时间早,为满足来自全世界各地的参展企业的要求,本次展会共设置220个标准展位、24个特装展位,展示面积近6000平方米。

“这个问题涉及行业的一些潜规则。”盈科律师事务所律师、产品质量法律事务部管理人员胡永鑫告知编辑,几乎所有的整车厂都将轮胎质量列在整车保修范围之外,一旦轮胎出问题,都会将责任推给轮胎供应商,这其实并不符合中国法律规定。由于消费者购买的是一辆车,而非汽车的零配件,汽车厂商理应承担责任。

“这里是做什么的?打开看看?”执法人员说。“电房,发电用的,就不用看了吧。”公司法人代表刘祥林遮遮掩掩地说。

在本次大会期间,不仅依照协会既定的产品展示和技术交流并举的服务方针,再次举办摩擦与密封两个专业的技术报告会,还专门设立了人才推荐展位,组织了80多名摩擦材料专业大学生免费参会,让他们体验行业气氛,为摩擦材料专业大学毕业生和企业之间开展双向选择供应方便。

但是,当刘祥林极不情愿地打开“电房”后,执法人员看到的是大量崭新的、打有别的牌子的空桶和桶盖。这可是制假售假的有力证据。“我们一方面派有经验的执法人员对刘祥林进行连番盘问,将他‘耗住’;另一方面赶紧组织几队人马,分头查找该公司的账本。”市质监局稽查分局管理人员说。

由中国摩擦密封材料协会创办的全世界摩擦密封材料展已连续举办了14年,该展会已成为全世界摩擦密封材料领域最主要的交流活动之一,其专业化、全世界化特征,已成为业界公认的知名品牌。

果然,在公司内另一个偏僻的小屋子里华夏汽配网采编,执法人员发现了该公司自2010年4月份以来的销售单据。经现场清点,该公司近两年来销售过的“MOBIL”、“CALTEX”、“SHELL”和“长城”品牌润滑油多批,初步统计销售金额超过50万元。此外,还曾经单独供应过上述品牌的空桶、桶盖和标签纸给客户。在证据面前,刘祥林一定承认曾自行分装、销售过上述4种品牌的润滑油的事实。

本届展会将有力加快摩擦密封材料行业的发展,并在行业发展史上留下主要的一页!!!

“说是分装后销售,但是供货单上的价格,比正规公司省级代理机构的批发价格都还要低1/4~1/3,这明显不合理。”一位执法人员说。

查处:涉嫌假冒注册商标罪公安立案

最终,公司管理人员对现场查获的非自有品牌润滑油的成品、空桶和桶盖均不能供应合法来源证明,也没有证据显示其用在合法用途,而公司自身又具备生产上述规格润滑油产品的设备和能力。执法人员以为,该公司涉嫌生产、销售冒用其他厂名的润滑油。由于可疑产品的销售金额已达到假冒注册商标罪的移送标准,经市专项办协调,昨日,大朗公安分局正式对此案进行刑事立案侦查。